La consigne ne m’a pas été remboursée / refacturée

Si la consigne associée à certains produits (palettes, verres consignés…) n’a pas été correctement remboursée ou facturée, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier la situation.

✅ Étapes à suivre :

Vérifiez votre facture

Identifiez les lignes correspondant aux consignes

Contrôlez vos retours

Assurez-vous que les éléments consignés ont bien été restitués

Comparez les montants

Relevez toute différence entre consigne facturée et remboursée

? Que faire ensuite ?

Contactez notre au 0825 09 09 09 (Service 0,15€ / min + prix d'un appel local) ou via le formulaire de réclamation en précisant :

• Votre numéro de commande
• Les éléments consignés concernés (palette, verres consignés etc.)
• Le montant de la consigne facturée et/ou attendue en remboursement
• Toute information utile (date de reprise, retour effectué…)

Nous analyserons votre demande et procéderons, si nécessaire, à une régularisation.

ℹ️ Information complémentaire :

Le remboursement des consignes est généralement effectué après retour et validation des supports consignés.

Nous vous recommandons de conserver une trace de vos remises afin de faciliter le suivi.