On m’a livré un produit que je n’ai pas commandé ou je refuse une substitution

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, ou si vous ne souhaitez pas accepter un produit de substitution, nous vous invitons à contacter notre service client au 0825 09 09 09 (Service 0,15€ / min + prix d'un appel local) ou via le formulaire de réclamation afin que nous puissions corriger la situation.

✅ Étapes à suivre :

Vérifiez votre confirmation de commande

→ Assurez-vous que le produit reçu ne correspond pas à celui initialement commandé

→ Contrôlez le produit livré

→ Identifiez l’erreur ou la substitution effectuée

❓ Que faire ensuite ?

Contactez notre service client en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le produit commandé et le produit reçu ainsi que les quantités 
• Une photo du produit reçu avec le numéro de lot et la DLC

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée. 

ℹ️ Information complémentaire :

Nous ne procédons pas à des substitutions sans raison exceptionnelle. Nos équipes tentent de vous contacter avant toutes substitutions, Pensez à vérifier vos coordonnées sur votre compte metro.fr