Je n’ai pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande alors que celle-ci est indiquée comme livrée ou expédiée, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications avant de contacter notre service client.

✅ Étapes à suivre :

→  Vérifier l’adresse programmée de votre livraison 

Dans les zones à forte densité, les notifications peuvent être perturbées, veuillez laisser une tolérance de 20 minutes entre la réception de la notification et votre appel au service clients.

→ Vérifiez le statut de votre commande

→ Consultez votre espace client ou votre email de confirmation

→ Assurez-vous de votre disponibilité au moment de la livraison

→ Vérifiez si une tentative de livraison a eu lieu

→ Renseignez-vous auprès de votre entourage ou de l’accueil (si applicable). La livraison a pu être remis à un collaborateur

? Que faire ensuite ?

Si malgré ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez notre service client au 0825 09 09 09 (Service 0,15€ / min + prix d'un appel local) ou via le formulaire de réclamation en précisant :

• Votre numéro de commande
• La date de livraison prévue
• Toute information utile (absence, consignes de livraison, etc.)

Nous analyserons votre situation et vous proposerons une solution adaptée.

ℹ️ Information complémentaire :

Nous vous recommandons de nous signaler rapidement toute non-réception afin de faciliter les recherches et la résolution de votre dossier.