Ma commande a été livrée hors créneaux

Si votre commande a été livrée en dehors du créneau horaire communiqué, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

✅ Étapes à suivre :

Vérifiez le créneau de livraison initialement paramétré 

→ Consultez votre espace client 

→ Notez l’heure réelle de livraison

Cela nous aidera à analyser la situation

? Que faire ensuite ?

Contactez notre service client au 0825 09 09 09 (Service 0,15€ / min + prix d'un appel local) ou via le formulaire de réclamation en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le créneau de livraison prévu
• L’heure à laquelle la livraison a effectivement eu lieu

Nous analyserons votre demande et vous apporterons une réponse adaptée.

ℹ️ Information complémentaire :

Les créneaux de livraison peuvent exceptionnellement être impactés par des aléas logistiques (trafic, conditions météo, contraintes opérationnelles).

Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour les respecter au mieux.