Si un incident est survenu lors de la livraison (ex : dégradation de votre terrasse, portail, ou tout autre bien), nous vous invitons à nous en informer rapidement afin que la situation soit prise en charge.
✅ Étapes à suivre :
Constatez les dommages
→ Identifiez précisément les dégâts causés lors de la livraison
Prenez des photos
→ Photographiez les dommages et, si possible, le véhicule ou le contexte de livraison
Notez les détails
→ Date, heure, informations sur le livreur si disponibles
? Que faire ensuite ?
Contactez notre service client au 0825 09 09 09 (Service 0,15€ / min + prix d'un appel local) ou via le formulaire de réclamation en précisant :
- Votre numéro de commande
- La description détaillée de l’incident
- Les dommages constatés
- Des photos justificatives
Nous transmettrons votre dossier au service concerné afin d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.
ℹ️ Information complémentaire :
Tout incident doit être signalé dans les plus brefs délais afin de faciliter son traitement. Selon les cas, une déclaration complémentaire pourra être demandée pour l’instruction du dossier.
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