La qualité et la sécurité alimentaire sont au cœur de nos engagements. Si vous constatez un problème (présence de corps étranger, produit avarié, anomalie ou alerte alimentaire), nous vous invitons à nous contacter immédiatement.
✅ Étapes à suivre :
Ne consommez pas le produit concerné
→ Par mesure de sécurité, suspendez toute utilisation
→ Isolez le produit
→ Conservez-le dans son état initial si possible
Rassemblez les informations
→ DLC, numéro de lot, nature du problème
❓ Que faire ensuite ?
Contactez notre service client au 0825 09 09 09 (Service 0,15€ / min + prix d'un appel local) ou via le formulaire de réclamation dans les plus brefs délais en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La nature du problème constaté
- La DLC et/ou le numéro de lot
- Des photos du produit et de l’emballage
Nous traiterons votre demande en priorité et appliquerons les mesures nécessaires (retrait, remboursement, procédure qualité).
ℹ️ Information complémentaire :
Certains incidents peuvent faire l’objet d’une procédure spécifique (notamment en cas d’alerte sanitaire).
Votre signalement est essentiel pour garantir la sécurité de tous et améliorer la qualité de nos produits.
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article